להיות יוצאי דופן

לפני שנתחיל

אל תחשבו שמה שקשה לכם לשלוט בו הוא בלתי אפשרי מבחינה אנושית; ואם הוא כן אפשרי מבחינה אנושית, קחו בחשבון שהוא בהישג ידכם.

מרקוס אורליוס

מה הופך אנשים ליוצאי דופן? במשך זמן רב מאוד הרהרתי בשאלה זו, ואולי גם אתכם היא העסיקה. במהלך יותר מארבעים שנות חקירה של ההתנהגות האנושית — לרבות עשרים וחמש שנות שירות באף־בי־איי, כחבר מייסד של תוכנית עילית לניתוח התנהגותי של הביטחון הלאומי, קיימתי יותר מעשרת אלפים ראיונות ותשאולים בתחום, והקדשתי שנים לייעוץ לארגונים רב־תחומיים ברחבי העולם, כמו גם לחקירה ולכתיבה של יותר מתריסר ספרים בנושא התנהגות וביצוע. שום דבר לא כבש אותי יותר מאותם בני אדם בעלי מאפיינים יוצאי דופן. אנשים אלה גורמים לכם להרגיש מיוחדים. הם מושכים אתכם מייד בטוב ליבם ובאכפתיות שלהם. הם מטעינים אתכם באנרגיה, בחוכמה ובאמפתיות שלהם. הם משפרים את ההרגשה שלכם לעומת זו שהייתה לכם לפני הפגישה עימם. אתם רוצים שהם יהיו חברים שלכם, שכנים, עמיתים לעבודה או מאמנים שלכם. ללא ספק תרצו שהם יהיו המורים שלכם, המנהלים, מנהיגי הקהילה שלכם, או מועמדיכם לתפקידים אלה.

מה הופך אותם למי שהם — כל כך זורמים, יעילים, ראויים לשמש מופת ולהנהיג? התכונות שמבליטות אותם אינן נובעות מרמת ההשכלה, ההכנסה, או הכישרונות שלהם — למשל בתחומי הספורט, האומנות או אפילו העסקים. לא, אנשים אלה מצטיינים בדרכים חשובות באמת: דומה שהם יודעים מה להגיד ומה לעשות כדי לזכות באמון ובכבוד, להשפיע באופן חיובי ולהעניק השראה אפילו לתשושים ולשחוקים שבקרבנו.

המחקר שלי, שקדם לכתיבת ספר זה, החל לפני יותר מעשור, לגמרי במקרה, כשעבדתי על Dangerous Personalities. בספר ההוא חקרתי את המאפיינים של אלה שמדרדרים את עצמם ואחרים בגלל התנהגותם המתועבת, בגלל ההחלטות שהם נוקטים, בשל סדרי העדיפויות שהם הזניחו, חוסר שליטה רגשית, או בגלל חוסר האכפתיות או המצפוניות שלהם. כמובן, במחקר של אנשים פגומים אלה, צפו ועלו בבהירות רבה הניגודים הקוטביים שלהם — אותם אנשים שניחנו בתכונות כה חיוביות, עד כי הם הופכים את חייהם של הסובבים אותם לטובים יותר. אותה בהירות — שהתלוותה לאלפי התצפיות שערכתי באף־בי־איי ובעבודת הייעוץ הבין־לאומית שלי — התגבשה לספר זה.

מה הופך בני אדם ליוצאי דופן? כפי שמתברר, יש רק חמש תכונות שמבדילות פרטים יוצאי דופן מכל האחרים. רק חמש תכונות אך חזקות במיוחד. אני מכנה אותן חמשת התחומים של יוצאי הדופן.

חמשת התחומים של יוצאי הדופן

| שליטה עצמית:
על ידי יצירת חניכוּת משלנו, הבנת עצמנו באמצעות הרהור כן וטיפוח הרגלים מרכזיים המובילים להישג אישי, אנו מניחים את הבסיס לחיים יוצאי דופן.

| התבוננות: לראות מה חשוב
על ידי הגדלת היכולת שלנו להתבונן בצרכים, בהעדפות, בכוונות וברצונות של אחרים, כמו גם בפחדים ובדאגות שלהם, יש לנו מוכנות רבה יותר להצליח לפענח אנשים ומצבים במהירות ובדייקנות, להגיע לבהירות שתביא אותנו לעשות את מה שהכי טוב, נכון ויעיל.

| תקשורת: מאינפורמטיבי לטרנספורמטיבי
על ידי אימוץ מיומנויות מילוליות ולא מילוליות אנו יכולים להביע רעיונות בצורה יעילה ומכוונת יותר, לפנות ללב ולנפש וליצור קשרים שבונים אמון, נאמנות והרמוניה חברתית.

| פעולה: לעשות את זה בזמן הנכון באופן אתי ופרו־חברתי
על ידי הכרה ויישום של המסגרת האתית והחברתית לפעולה נכונה אנו יכולים ללמוד, כפי שעושים אנשים יוצאי דופן, "לעשות את הדבר הנכון בזמן הנכון".

| נוחות פסיכולוגית: הכוח החזק ביותר של בני האדם
על ידי הדבקות באמת הבסיסית, שמה שבני אדם מחפשים בסופו של דבר הוא נוחות פסיכולוגית, ביכולתנו לגלות מה שאנשים יוצאי דופן יודעים: שמי שמספק נוחות פסיכולוגית עושה זאת באמצעות אכפתיות מנצחת.

בפרקים הבאים אשלב תובנות שנבדקו בשטח, דוגמאות ואנקדוטות מעשרות שנות ניסיוני בניתוח התנהגותי ובייעוץ עסקי, עם דוגמאות מההיסטוריה, מאירועים שוטפים ומחיי היום־יום, במטרה לחקור את חמשת התחומים הללו ולהסביר כיצד תוכלו להשתמש בהם כדי לשפר ולהעצים את חייכם, לבדל את עצמכם, ובעיקר להשפיע לטובה על אחרים בחתירתכם לחיים יותר אמפתיים ואתיים — סוג החיים שאנשים יוצאי דופן באמת חיים מדי יום ביומו.

אדם לא יכול אלא ללמוד ולהיות מושפע מחקירת חייהם של אותם אנשים יוצאי דופן, אשר מוכיחים בחיי היום־יום שלהם, כי כדי להיות יוצא דופן על האדם לעשות דברים יוצאי דופן. חמישה תחומים משני חיים אלה הם כל מה שדרוש לייחד אתכם. הם יתגמלו אתכם מייד כשתתחילו לשלב אותם בשגרת היום־יום שלכם. הם יגבירו את יכולתכם להשפיע על אחרים באופן חיובי, וללא ספק יהפכו אתכם לבני אדם טובים יותר. הם גם יהפכו אתכם למנהיגים טובים יותר — לא רק מוכנים להוביל אם וכאשר תצוץ הזדמנות כזאת, אלא גם ראויים להנהיג.

אז תצטרפו אליי למסע הגילוי הזה של מי אנחנו ומי אנחנו יכולים להיות. בואו נחקור את הממלכה המיוחדת המשותפת לבודדים שאנחנו מכנים מכובדים, אמינים, חדורי מטרה, ואיתנים, אבל מעל לכול — יוצאי דופן.

פרק 1

שליטה עצמית
ליבם של יוצאי הדופן

על ידי יצירת חניכות משלנו, הבנת עצמנו באמצעות השתקפות כנה וטיפוח הרגלים מרכזיים, המובילים להישגים אישיים, אנחנו מניחים את הבסיס לחיים יוצאי דופן.

״כולם חושבים על לשנות את העולם, אבל אף אחד לא חושב על לשנות את עצמו״.

לב טולסטוי

אחת ההחלטות הקשות ביותר שאי פעם נדרשתי להחליט כמפקד צוות SWAT (יחידות מיוחדות טקטיות) באף־בי־איי הייתה לפני שהפעולה החלה.

כמפקד צוות אתה אחראי לתוכנית הפעולה ולביצוע מיומן ובטוח שלה. ברגע שאתה מקבל ״אור ירוק״ לתחילת המבצע, ואתה ערוך ומוכן, כלי הנשק טעונים ונעולים, אתה אומר במיקרופון האוזניות, ״יש לי שליטה, יש לי שליטה, יש לי שליטה״ — אנשים רבים סומכים עליך שתהיה מרוכז לחלוטין בעניין. הציבור מצפה לכך. הממונים עליך מצפים לכך. וחברי הצוות שלך צריכים שהמחשבה שלך תהיה ממוקדת כקרן לייזר, כי שלומם והצלחת המבצע תלויים בכך.

האירועים התפתחו במהירות במבצע המסוים ההוא — חמוש נמלט החזיק את חברתו כבת ערובה במוטל מוזנח מחוץ להיינס סיטי, פלורידה, ונשבע שלא ייתפס בחיים. בדרך כלל, מנהלי משא ומתן בקשר לבני ערובה יכולים להתמודד עם אירועים כאלה, אבל בת הערובה הזאת הייתה זקוקה לתרופות וחייה היו בסכנה. לא היה אפשר לאבד זמן, חום היום מתח את העצבים, והחשוד לא הראה נכונות כלשהי לשתף פעולה. הדבר האחרון שהייתי צריך היה, שאחד מאנשי הצוות המיוחד שלנו לא יהיה מרוכז במשימה. אותו מפעיל מסוים לא היה כל כך מהיר בשאלותיו, וגם לא הביא לידי מימוש את התוכניות הסופיות במהירות שאפיינה אותו בדרך כלל. הפעם הוא לא ציין בעיות שתמיד היה מצביע עליהן — כמו אופי בניין (כדי לקבוע עד כמה כדור תועה עלול לחדור אותו); אם צירי הדלת פונים החוצה או פנימה (כדי לעזור לנו לקבוע כיצד לפתוח אותה ולאיזה סוג של כלי פריצה נזדקק); כמה קרוב נוכל להציב אמבולנס בלי שיתגלה; מיקום בית החולים הסמוך ביותר שבו יש יחידת טראומה ברמה גבוהה, וכן הלאה. הרגשתי שהראש שלו לא במבצע. לא היה לנו זמן לבחון את הסיבה לכך, אבל ידעתי שמשהו לא בסדר אצלו, וכי יש לנקוט פעולה, ולבסוף אמרתי לעצמי, אתה חייב לטפל בזה ומהר.

הממונים עליי, בלהט הרגע, שקועים בהחלטות שנדרשו לנקוט כמנהלים — כמו, לטפל במטה האף־בי־איי, להגיב לשינויים של הרגע האחרון, ולוודא שגורמי אכיפת החוק המקומיים מודעים למה שאנחנו עומדים לבצע — לא שמו לב למתרחש אף שהיינו באותו החדר. אבל כמפקד צוות לא יכולתי להתעלם מכך. אותו מפעיל של הכוחות המיוחדים לא היה מפוקס. זה היה הזמן הכי גרוע להתמודד עם בעיית כוח אדם — ואולי איש לא ישים לב כל עוד אשמור זאת לעצמי והמבצע יתנהל כשורה — אבל אני שמתי לב, והיה עליי לפתור את העניין. לא יכולתי להרשות שמישהו כמוהו ישתתף במבצע שבו החשש להתלקחות קרב יריות בסביבה עירונית היה כה גבוה, ותידרש הגעה מהירה להחלטות. כמנהיג מוביל אסור לך לסכן אחרים אם ביכולתך למנוע זאת בקלות. לא משנה עד כמה מישהו רוצה להיות חלק ממשהו חשוב, או כמו במקרה הזה, חשוב במידה מכרעת לתכנון המבצע המורכב הזה, לביצוע מעצר נמלט ולהצלת אישה צעירה שלקח בת ערובה, שסובלת מבעיות רפואיות, ולדברי משפחתה החזיק אותה כנגד רצונה.

ניגשתי לסוכן המיוחד הממונה על המבצע, שעדכן בטלפון את מפקדת האף־בי־איי בנוגע להתרחשות האירועים, ואמרתי לו, ״אני צריך להוציא את אחד מהמפעילים שלנו מהמשימה הזאת.״ כשאמרתי את המילים הללו, קלטתי שלא קרה לי דבר כזה בעשרים השנים שלי בכוחות המיוחדים.

״עשה מה שהכי טוב לדעתך,״ הוא אמר, מביע את אמונו בי שהתבסס במהלך השנים. ואז, כמו חש שיש לי דבר מה נוסף לומר, נד בראשו, ואז אמרתי, ״אני צריך להוציא את עצמי מהמבצע, אדוני.״

בתחילה הוא רק בהה בי שנייה לוודא ששמע היטב, וכיסה בידו את הפומית, שם את וושינגטון בהמתנה. הוא סקר את פניי ובהרף העין ההוא, כך אני מאמין, החל להבין מה חוויתי ביום ההוא.

הוא שאל אם אני בטוח בכך והשבתי בחיוב. ״עשה מה שאתה חייב לעשות. עשה מה שהכי טוב לדעתך,״ חזר ואמר בלי היסוס. ״אני סומך על השיפוט שלך.״

ובכך הוצאתי את עצמי ממבצע משמעותי של הכוחות המיוחדים. לא היה לי קל לעשות זאת, כי הבא אחריי בפיקוד נדרש ליטול על עצמו את מילוי תפקידי, וידעתי שכמה ממפעילי הכוחות המיוחדים יתהו מה קורה. בלי קשר לזה, זה מה שהיה צריך לעשות, וכמפקד צוות הייתה זו חובתי לקבל את ההחלטה.

המבצע התנהל ללא תקלות ואיש לא נפגע.

מה השפיע עליי? בסוף, במחשבה לאחור, מה שהיה מובן מאליו צף לבסוף אל פני השטח. סבתי נפטרה שבוע קודם לכן, והייתי עדיין מושפע מהאובדן העמוק. עדיין התאבלתי, עדיין כאבתי — אף שחשבתי שאוכל לתפקד למרות זאת. לאחרים אולי נראיתי מהורהר יותר מהרגיל, אולי ממעט להתבדח, אבל כשאנו עסוקים, כה קל לא לשים לב למה שאחרים חווים מבחינה רגשית. הרגשות שלי השפיעו על החשיבה שלי. למרבה המזל, זיהיתי זאת בזמן.

אותו סוכן מיוחד ממונה אמר דבר מה חשוב: ״עשה מה שהכי טוב, לדעתך.״ אבל איך אנו יודעים מה הכי טוב לעשות? ואז איך אנחנו עושים זאת? הכול מתחיל בשליטה עצמית.

שליטה עצמית מוגדרת

לעיתים קרובות אנו משווים שליטה למיומנות. מיומנות, אנחנו אומרים, היא מה שעומד בבסיס היכולת לבנות כינור באיכות סטרדיווריוס, או ליצור פסל מפואר. אבל שליטה ומיומנות הן שני דברים שונים.

להיות מיומן בדבר מה דורש התמסרות לכל אתגר שהוא, קשה ככל שיהיה — אבל חשוב מכך, זה דורש שליטה עצמית: התמקדות, התמסרות, סקרנות, מודעות עצמית, יכולת הסתגלות, חריצות ונחישות, ומניתי כאן רק כמה ממיומנויות השליטה העצמית.

אני מתחיל בשליטה עצמית, כי היא מהותית לשליטה בשאר ארבע התכונות שמייחדות אנשים יוצאי דופן. החדשות הטובות הן ששליטה עצמית אינה מטרה בלתי אפשרית. ביכולתנו לחווט את מוחנו ליצור גרסאות טובות יותר של עצמנו לגבי דברים קטנים כגדולים שאנו מבצעים מדי יום ביומו.

אם, כפי שאני מאמין, חיינו מוגדרים על ידי מה שאנו חושבים — מערכות התודעה והעמדות שאנו מאמצים והידע שאנו רוכשים, מה שאנחנו מרגישים והדברים שאנחנו בוחרים לעשות בכל יום — אזי לא נוכל לממש את מלוא הפוטנציאל שלנו ללא שליטה עצמית.

שליטה עצמית אולי לא תכבוש הרים, אבל לא ניתן לכבוש הר ללא שליטה עצמית. האדם המהיר ביותר שחי אי פעם, יוסיין בולט, לא הגיע למעמד הזה רק בזכות יכולת אתלטית. הוא השיג זאת באמצעות שליטה עצמית: הוא למד, הוא הקריב, הוא עבד קשה, ובזכות חריצותו נשאר ממוקד. מייקל ג'ורדן, שחקן הכדורסל המצטיין בכל הזמנים, נהג כך גם הוא. זה מה שנדרש כדי להגיע לרמה הגבוהה שמשותפת ליוצאי הדופן.

אבל יש צד נוסף לשליטה עצמית, והוא הידיעה וההכרה שלנו ברגשות, בחוזקות וחשוב יותר בחולשות שלנו. כשאנו מכירים את עצמנו, אנו יודעים מתי אחרים צריכים לקחת את ההובלה, מתי זה לא היום שלנו (כמו שקרה לי במבצע הכוחות המיוחדים), מתי אנחנו צריכים מידה של ענווה, מתי עלינו להתעמת עם השדים שלנו, או לנקוט פעולה אחרת, כדי לתת קדימות לכוח של האני הטוב יותר שלנו. זה מה שהשליטה העצמית מאפשרת — הערכה מודעת וכנה לגבי עצמנו, שביכולתה לכפות עלינו ולדרבן אותנו להתאמץ ולהשתדל יותר, ולתפוס את דקויות המודעות שעשויות לחולל את ההבדל בין כישלון להצלחה.

בפרק זה נלמד איך ליטול שליטה על חיינו באמצעות הרגלים יום־יומיים והתנהגויות שגורות, ולהתמקד בבניית הפיגום החיוני לשליטה עצמית, ונסיים בסדרה של שאלות הערכה עצמית, שיעזרו לכם במסעכם אל היכולת החיונית ביותר הזאת.

אתם רוצים להגיע לפוטנציאל שלכם, להגביר את השפעתכם, להעצים את המותג שלכם? שליטה עצמית היא הדרך היחידה לעשות זאת.

*המשך הפרק בספר המלא*